Política de Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes. Si no estás satisfecho con los productos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción. El pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El pedido debe contener todas las partes y componentes correctos, y el embalaje debe estar en el mismo estado en que recibiste el producto.

  • El uso normal del producto debe ser evidente; no cubrimos daños por uso negligente.

  • Los productos relacionados con la higiene deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.

  • Si el producto estaba defectuoso al momento de la recepción, también puedes devolverlo.

Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.

El procesamiento de la devolución se realiza dentro de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución será aceptada formalmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si creemos que los productos han sido utilizados o dañados sin nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

Envíanos un correo electrónico a: info@clara-palermo.com

Asegúrate de incluir en el correo:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Foto del producto en caso de daño

  • Nombre y apellido del cliente

  • Dirección del cliente

  • Número de envío de la devolución

Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte la dirección de devolución de nuestro almacén principal. Por favor, no envíes el paquete a la dirección física de la empresa.
Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento

El consumidor, que sea persona física y realice una compra para fines que no estén relacionados con una actividad comercial o profesional, tiene el derecho de desistir del contrato según lo siguiente:

  • El plazo para desistir es de 30 días a partir del día en que tú o un tercero, distinto del transportista, recibáis los últimos bienes.

Las órdenes se procesan automáticamente una vez realizadas, por lo que no podemos interrumpir el proceso de envío hasta que recibas los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos a Clara Palermo mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se completa cuando recibimos los productos.

Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador.

Envíos en tránsito

Dado que los productos se envían desde un almacén en China, pueden ocurrir tiempos de transporte más largos fuera de nuestro control. Si los productos ya están en tránsito, no puedes cancelar el pedido. Te pedimos que esperes a recibir los productos y luego los devuelvas. Puedes notificarnos previamente sobre la cancelación.

Para acelerar el proceso de devolución, por favor, envíanos el comprobante de envío de la devolución.

Por favor, ten en cuenta que las devoluciones solo serán aceptadas si el producto está en tu posesión. No se puede iniciar una devolución cuando el paquete todavía está en tránsito o ha sido devuelto automáticamente al almacén.

En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta, o porque la entrega no se pudo realizar por razones ajenas a nuestro control, no nos hacemos responsables. En estos casos, el reenvío se hará solo a tu cargo.

Consecuencias del desistimiento

Si cancelas el contrato, te reembolsaremos todos los importes que hemos recibido de ti, excepto los gastos de entrega (a menos que hayas elegido un tipo de entrega más caro que el más económico), sin demora y a más tardar en 14 días a partir del día en que nos informaste de la cancelación y recibimos los productos.

El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste, a menos que hayas acordado lo contrario.

Derechos:

Coste de la devolución: Todos los clientes son responsables de los costes de devolución. Recomendamos que utilices un sistema de seguimiento (Track & Trace) para el envío de la devolución, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas. El producto debe ser enviado de vuelta a China. El coste de la devolución comienza desde €30 y corre a cargo del cliente.